Hà nội
TỔNG ĐÀI : 1900 0299

Chính sách và Quy định chung

12:00:00   10/08/2017
CHÍNH SÁCH VÀ QUY ĐỊNH CHUNG

Nguyên tắc chung
 
Bản Quy chế này áp dụng cho Ban Quản lý và thành viên khi tham gia các mua sắm hoặc tìm hiểu thông tin sản phẩm tại website: elmart.com.vn.
Website: elmart.com.vn do Công ty cổ phần Elmart là đơn vị chủ quản, chịu trách nhiêm và thực hiện các giao dịch liên quan đến mua sắm sản phẩm của hệ thống Showroom Elmart.
 
Quy định chung
 
Thành viên khi tham gia mua sắm hoặc tham bình luận, đánh giá sản phẩm phải cung cấp 1 số thông tin cá nhân như tên, số điện thoại, địa chỉ giao hàng... để Elmart tiện liên hệ vào giao hàng.
Thành viên có thể mua hàng trên trang web để sử dụng cho chính bạn, hoặc làm một món quà cho người khác.
Elmart có quyền sử dụng các thông tin các nhân mà thành viên để lại website thông tin mua hàng, hoặc bình luận để thực hiện việc chăm sóc khách hàng, quảng cáo chương trình khuyến mãi mà Elmart hiện có.
 
Quy trình giao dịch
 
1. Quy trình dành cho người mua hàng
Khi có nhu cầu mua hàng trên website elmart.com.vn, khách hàng thực hiện mua hàng theo các bước sau đây:
Bước 1: Tìm sản phẩm cần mua
Bước 2: Xem giá và thông tin chi tiết sản phẩm đó, nếu quý khách đồng ý muốn đặt hàng, quý khách ấn vào nút mua hàng:
Bước 3: Quý khách điền đầy đủ thông tin theo mua hàng theo mẫu
Bước 4: Sau khi nhận đơn hàng của người mua, Elmart sẽ liên lạc với khách hàng qua thông tin số điện quý khách hàng cung cấp bằng tổng đài 0435371666 để xác thực thông tin đơn hàng.
Bước 5: Elmart giao hàng tận nhà đến cho khách hàng hoặc khách hàng đến trực tiếp các showroom của Elmart để nhận hàng.
 
2. Quy trình giao nhận vận chuyển
Elmart thực hiện giao hàng miễn phí trong phạm vi 20km có showroom Elmart, các khu vực khác xa hơn thực hiện tính phí theo quy định. Khi nhận đơn hàng từ người mua và sau khi đã xác thông tin mua hàng qua điện thoại, Elmart sẽ tiến hành giao hàng theo yêu cầu của quý khách hàng:
Giữ hàng tại các showroom Elmart: người mua sẽ đến trực tiếp siêu thị kiểm tra và nhận hàng
Giao hàng tận nơi trong vòng 4 giờ trong phạm vi bán kính 20 Km có showroom Elmart
Giao hàng tận nơi từ 3 – 5 ngày cho phạm vi bán kính trên 50 Km.
 
3. Quy trình hủy đơn hàng
Khi có nhu cầu huỷ đơn hàng, người mua có thể liên hệ với ngay với Elmart qua tổng đài bán hàng 19000299 (1000đ/phút) để xác nhận huỷ đơn hàng.
 
4. Quy trình bảo hành/bảo trì sản phẩm
Elmart thực hiện đúng những quy định và chính sách bảo hành của nhà sản xuất đưa ra cho người mua hàng.
 
5. Quy trình giải quyết tranh chấp, khiếu nại
Bước 1: người mua hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến Elmart qua các phương tiện sau:
Tại website liên hệ, bình luận khách hàng
Qua tổng đài giải quyết khiếu nại: 19000299
Qua email: info@elmart.com.vn
Trực tiếp tại các showroom Elmart
Tại văn phòng công ty: 445 Hoàng Quốc Việt, Phường Cổ Nhuế 1, Quận Bắc Từ Liêm, Thành Phố Hà Nội.
Bước 2: Elmart sẽ liên lạc với khách hàng để tìm hiểu nguyên nhân để thoả thuận đền bù (khi cần).
 
Qui trình thanh toán
Người mua và bên bán có thể tham khảo các phương thức thanh toán sau đây và lựa chọn áp dụng phương thức phù hợp:
 
Cách 1: Thanh toán trực tiếp (người mua nhận hàng tại địa chỉ bên bán):
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin
Bước 2: Người mua đến địa chỉ bán hàng là các showroom Elmart
Bước 3: Người mua thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng và nhận hàng
 
Cách 2: Thanh toán sau (COD – giao hàng và thu tiền tận nơi):
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin
Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email)
Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua
Bước 4: Người bán chuyển hàng
Bước 5: Người mua nhận hàng và thanh toán bằng tiền mặt, thẻ ATM nội địa hoặc thẻ tín dụng
 
Cách 3: Thanh toán trực tuyến qua thẻ tín dụng, chuyển khoản
Bước 1: Người mua tìm hiểu thông tin về sản phẩm, dịch vụ được đăng tin
Bước 2: Người mua xác thực đơn hàng (điện thoại, tin nhắn, email)
Bước 3: Người bán xác nhận thông tin Người mua
Bước 4: Người mua thanh toán
Bước 5: Người bán chuyển hàng
Bước 6: Người mua nhận hàng
 
Đối với người mua hàng từ showroom Elmart thì phải tuân thu theo chính sách thanh toán của công ty.
 
Đảm bảo an toàn giao dịch
 
Ban quản lý đã sử dụng các dịch vụ để bảo vệ thông tin về nội dung mà người bán đăng sản phẩm trên website elmart.com.vn. Để đảm bảo các giao dịch được tiến hành thành công, hạn chế tối đa rủi ro có thể phát sinh.
Người mua nên cung cấp thông tin đầy đủ (tên, địa chỉ, số điện thoại, email) khi tham gia mua hàng của Elmart để chúng tôi có thể liên hệ nhanh lại với người mua trong trường hợp xảy ra lỗi.
Trong trường hợp giao dịch nhận hàng tại nhà của người mua, thì người mua chỉ nên thanh toán sau khi đã kiểm tra hàng hoá chi tiết và hài lòng với sản phẩm.
 
Bảo vệ thông tin cá nhân khách hàng
 
Elmart thu thập thông tin cá nhân của khách hàng với mục đích phục vụ cho việc chăm sóc sau khi mua hàng và trao đổi thông tin khi cần thiết. Elmart thu thập thông tin thông qua giao dịch mua hàng và tham gia bình luận, đánh giá sản phẩm qua website.
Elmart thu thập và sử dụng thông tin cá nhân của khách hàng với mục đích phù hợp và hoàn toàn tuân thủ nội dung của “Chính sách bảo mật” này. Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với khách hàng dưới các hình thức như: gửi thư ngỏ, đơn đặt hàng, thư cảm ơn, sms, thông tin về kỹ thuật và bảo mật…
Dữ liệu cá nhân của khách hàng sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ. Còn lại trong mọi trường hợp thông tin cá nhân thành viên sẽ được bảo mật trên máy chủ của Elmart
Việc thu thập thông tin cá nhân của khách hàng được thực hiện dựa trên sự đồng ý của khách hàng tham gia Website: elmart.com.vn. Ngoài các dịch vụ trên Elmart sẽ không thu thập bất kỳ thông tin từ các phương tiện khác của khách hàng.
Khách hàng toàn quyền có thể yêu cầu Website: elmart.com.vn kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc huỷ bỏ thông tin cá nhân mà Elmart đã thu thập bất kỳ lúc nào và Elmart phải có trách nhiệm thực hiện theo yêu của khách hàng.
 
Trong trường hợp thông tin cá nhân của khách hàng được sử dụng sai mục đích hoặc vi phạm đã thông báo khách hàng có thể gửi khiếu nại của mình đến Elmart qua các hình thức để được giải quyết:
Gửi email: info@elmart.com.vn
Điện thoại: 19000299 hoặc 04 35371666
 
Quản lý thông tin xấu
 
Thành viên khi tham gia bình luận, đánh giá sản phẩm tại Website: elmart.com.vn phải tuân thủ các quy định của Elmart quy định, của pháp luật Việt Nam như không được kích động, ngôn ngữ tục tiểu gây mất thuần phong mỹ tục của người Việt nam, chống phá nhà nước, tôn giáo, chính trị…
 
Những hành động không nhằm mục đích xây dựng đóng góp cho Website: elmart.com.vn sẽ được đổi ngũ kiểm duyệt nội dung xử lý xoá khỏi website sau 5 phút mà cần báo trước đến thành viên.
 
Trách nhiệm trong trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật
 
Website: elmart.com.vn cam kết nỗ lực đảm bảo sự an toàn và ổn định của toàn bộ hệ thống kỹ thuật. Tuy nhiên, trong trường hợp xảy ra sự cố do lỗi của Elmart, chúng tôi sẽ ngay lập tức áp dụng các biện pháp để đảm bảo quyền lợi cho người mua hàng.
 
Khi thực hiện các giao dịch trên Sàn, bắt buộc các thành viên phải thực hiện đúng theo các quy trình hướng dẫn.
Ban quản lý Elmart cam kết cung cấp chất lượng dịch vụ tốt nhất cho các thành viên tham gia giao dịch. Trường hợp phát sinh lỗi kỹ thuật, lỗi phần mềm hoặc các lỗi khách quan khác dẫn đến thành viên không thể tham gia giao dịch được thì các thành viên thông báo cho Ban quản lý Website: elmart.com.vn qua địa chỉ Email: info@elmart.com.vn hoặc qua điện thoại 19000299 (từ 8:00 – 19:00 hằng ngày) chúng tôi sẽ khắc phục lỗi trong thời gian sớm nhất.
 
Tuy nhiên, Ban quản lý Website: elmart.com.vn sẽ không chịu trách nhiệm giải quyết trong trường hợp thông báo của các thành viên không đến được Ban quản lý, phát sinh từ lỗi kỹ thuật, lỗi đường truyền, phần mềm hoặc các lỗi khác không do Ban quản lý gây ra.
 
Quyền và nghĩa vụ của Ban quản lý Website elmart.com.vn
 
Quyền của Ban quản lý Website: elmart.com.vn
Elmart có thể sử dụng hoặc huỷ bỏ các thông tin của người mua hàng để lại website trong trường hợp cần thiết mà không cần báo trước.
Elmart có quyền thay đổi thông tin sản phẩm, giá bán, khuyến mãi sản phẩm theo tình hình kinh doanh hoặc theo quy định của hãng sản xuất hoặc nhà phân phối.
 
Nghĩa vụ và trách nhiệm của Ban quản lý Website: elmart.com.vn
Trách nhiệm của Elmart là phải cung cấp thông tin chính xác nhất về sản phẩm. Trong trường hợp sai thông tin sản phẩm khi người dùng đã mua, Elmart phải chịu hoàn toàn trách nhiệm và bồi thường cho người mua trong trường hợp cần thiết.
 
Quyền và trách nhiệm thành viên tham gia Website elmart.com.vn

Quyền của Thành viên Website: elmart.com.vn
Khi tham gia mua sắm hoặc bình luận, đánh giá sản phẩm Elmart ghi nhận thông tin cá nhân và khách hàng có thể gia sử dụng cho các phiên tiếp theo dựa vào lịch sử của trình duyệt.
Khách hàng sẽ được tư vấn, hỗ trợ trong suốt quá trình sử dụng sản phẩm khi có nhu cầu.
Được hưởng các chính sách ưu đãi khi mua hàng trong lần kế tiếp (khi có chương trình).
 
Người mua có quyền khiếu nại với Website: elmart.com.vn trong các trường hợp sau đây:
Không nhận được hàng sau khi đã đặt hàng và thanh toán.
Hàng hóa đến chậm hơn so với qui định.
Hàng hóa nhận được có sự khác biệt với mô tả trên website.
Hàng hóa nhận được bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển.
Hàng hóa nhận được bị lỗi sản xuất.
 
Nghĩa vụ của Thành viên Website: elmart.com.vn
Tuân thủ các quy định pháp luật về cung cấp thông tin Elmart và các quy định tại Quy chế này.
Khách hàng sẽ cung cấp cho Elmart chính xác các thông tin cá nhân, bao gồm: họ tên, số điện thoại, địa chỉ email, địa chỉ nhận hàng. Khi có bất kỳ thay đổi nào về thông tin cá nhân, khách hàng cần thông tin đến cho Elmart để được cập nhật lại thông tin trong tài khoản.
Khách hàng có trách nhiệm giữ kín thông tin cá nhân và hoàn toàn chịu trách nhiệm đối với tất cả các hoạt động diễn ra thông qua việc sử tài khoản của mình.
 
Điều khoản áp dụng
 
Mọi tranh chấp phát sinh giữa Website: elmart.com.vn và thành viên sẽ được giải quyết trên cơ sở thương lượng. Trường hợp không đạt được thỏa thuận như mong muốn, một trong hai bên có quyền đưa vụ việc ra Tòa án nhân dân có thẩm quyền tại Thành phố Hà Nội để giải quyết
 
Quy chế của Website: elmart.com.vn chính thức có hiệu lực thi hành kể từ ngày ký Quyết định ban hành kèm theo Quy chế này. Website: elmart.com.vn có quyền và có thể thay đổi Quy chế này bằng cách thông báo lên Website: elmart.com.vn cho các thành viên biết. Quy chế sửa đổi có hiệu lực kể từ ngày Quyết định về việc sửa đổi Quy chế có hiệu lực. Việc thành viên tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi Quy chế sửa đổi được công bố và thực thi đồng nghĩa với việc họ đã chấp nhận Quy chế sửa đổi này.
 
Điều khoản cam kết
 
Địa chỉ liên lạc chính thức của Website elmart.com.vn
Công ty/Tổ chức: Công ty Cổ Phần Elmart
Địa chỉ: 445 Hoàng Quốc Việt, Phường Cổ Nhuế 1, Quận Bắc Từ Liêm, Thành Phố Hà Nội
Tel: 04 6272 6969 | Fax: 04 62857600

Chỉnh sửa ngày: 10/08/2017
Tư vấn